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Hace 1 sem
Especialista Sr. CX Experiencia Cliente NPS
$42,000 - $50,000 Mensual
Sobre el empleo
Descripción
Sura Asset Management, Empresa líder con gran reconocimiento, busca gente exitosa y comprometida, acostumbrada a enfrentar retos y conseguir objetivos para cubrir nuestra vacante como:
Especialista SR. CX Experiencia Cliente NPS
Requisitos:
Conocimientos Requeridos:
Funciones:
1.-Responsable de la gestión integral de NPS en la compañía.
2.-Desarrollar / coordinar proyectos enfocados en la mejora de servicio al cliente.
3.-Difundir la cultura de servicio dentro de la organización.
4.-Proponer encuestas que monitoreen el nivel de satisfacción y recomendación de los clientes
(relacionales y transaccionales).
5.-Realizar las encuestas de satisfacción y recomendación de los clientes.
6.-Analizar la información proporcionada en las encuestas para generar planes de mejora continua.
7.-Asegurar los cierres de loop de los detractores.
8.-Identificar las necesidades de los diferentes interacciones con los clientes para mejorar el servicio al cliente.
9.-Medir y monitorear indicadores de servicio en los diferentes interacciones con los clientes.
10.-Apoyar a los PECs en el desarrollo de acciones que ayuden a brindar un mejor servicio.
11.-Asegurar el apoyo de áreas internas a los interacciones con los clientes en temas de servicio al cliente.
12.-Responsable de gestionar y asegurar el correcto aplicación del presupuesto asignado a la subdirección.
Ofrecemos:
Sueldo base competitivo + prestaciones superiores
“súmate a la empresa que valora tu talento”
ID: 19602988