Acerca de la empresa
Softtek es una empresa líder en tecnología de la información con más de 30 años de experiencia en el mercado. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de negocio a través de soluciones innovadoras y de calidad. Al unirte a nuestro equipo, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente y trabajar en un ambiente colaborativo y dinámico.
Requisitos del puesto
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería Informática o experiencia equivalente.
- Comunicación: Debe mantener una comunicación continua con los stakeholders.
- Conocimiento de waterfall, agile, scrum, lean
- Habilidades para la gestión del tiempo.
- Más de 8 años de experiencia general en SI/TI como Ticketing Manager
- Más de 5 años de experiencia trabajando con sistemas/aplicaciones distribuidos
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para describir temas técnicos complejos, desarrollar documentación técnica y presentaciones en unidad con desarrolladores de aplicaciones y otros equipos.
- Ingles 100% demostrable"
Responsabilidades del puesto
- Ticketing Manager es responsable de supervisar y gestionar el sistema de ticketing de una organización, asegurando que las solicitudes de soporte y servicio al cliente se manejen de manera eficiente y efectiva. Aquí tienes una descripción más detallada de sus funciones y responsabilidades:
- Gestión de Tickets: Supervisar la creación, asignación y resolución de Tickets de soporte, asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta y resolución. -
- Coordinación del Equipo: Dirigir y coordinar al equipo de soporte, asignando tareas y monitoreando el desempeño para garantizar un servicio de alta calidad.
- -Análisis de Datos: Analizar los datos de los Tickets para identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
- Comunicación: Actuar como enlace entre el equipo de soporte y otros departamentos, asegurando una comunicación fluida y efectiva. -Conocimientos Técnicos: Familiaridad con sistemas de ticketing y herramientas de gestión de soporte. -
- Liderazgo: Habilidad para liderar y motivar a un equipo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo.
- Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con clientes y otros departamentos.
- Análisis de Datos: Habilidad para interpretar datos y generar informes que ayuden a mejorar el servicio.
Prestaciones y beneficios adicionales
- Sueldo: Competitivo
- Seguro de gastos médicos mayores
- Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional
- Ambiente de trabajo colaborativo y flexible
Si estas interesado, manda tu CV al numero que aparece o Postúlate