Buscamos una coordinadora con experiencia en atención al cliente digital y enfoque comercial, capaz de liderar un equipo de atención en canales online (Mercado Libre, Amazon, Shopify y WhatsApp) con orientación a resultados, conversión y mejora continua. Deberá tener la capacidad de balancear eficiencia operativa con una experiencia postventa sobresaliente.

Requisitos y Habilidades clave:

Licenciatura terminada en Mercadotecnia, Administración o carrera afín.

Perfil del puesto:

• Licenciatura terminada en Mercadotecnia, Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 año coordinando equipos de atención o ventas digitales.
• Dominio de plataformas de atención como Zenvia, Mercado Libre, Shopify, Amazon y herramientas como WhatsApp Business.
• Conocimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) como tiempo de respuesta, tasa de conversión, satisfacción del cliente (CSAT), etc.
• Capacidad para capacitar al equipo en técnicas de venta y cierre.
• Perfil analítico con manejo de herramientas como Google Sheets, dashboards, CRM o sistemas de automatización.
• Conocimiento general de ecommerce, procesos de compra y atención postventa.
• Habilidad para tomar decisiones, priorizar actividades y resolver problemas con enfoque en el cliente.

Responsabilidades principales:

• Coordinar y supervisar al equipo de atención al cliente digital.
• Asignar tareas y monitorear tiempos de respuesta y calidad en todos los canales.
• Implementar estrategias de venta cruzada y seguimiento postventa.
• Medir y analizar KPIs de atención y conversión para generar planes de mejora.
• Detectar áreas de oportunidad en el proceso de atención y ejecutar mejoras operativas.
• Supervisar el cumplimiento de protocolos de atención, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente
• Asegurar el uso adecuado de herramientas tecnológicas de atención.
• Resolver casos escalados, incidencias complejas y brindar atención especializada cuando se requiera.
• Elaborar reportes semanales/mensuales de desempeño y resultados del área.