Acerca de la empresa

Grupo Nacional Provincial es una empresa líder en el sector de seguros en México, con más de 100 años de experiencia brindando servicios de calidad a sus clientes. Nuestra empresa se distingue por su compromiso con la excelencia y el desarrollo profesional de sus colaboradores. Al unirte a nuestro equipo, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente en un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Ubicación: Benito Juárez, Ciudad de México

Requisitos del puesto

Estudios mínimos: Universitario en curso o trunca.

Experiencia en call centers.

Conocimientos avanzados en análisis de tendencias y herramientas WFM.

Disponibilidad para rolar turnos cada 2 meses.

Descanso entre semana y fines de semana rolados cada 2 meses.

Responsabilidades del puesto

• Monitorear la operación en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores del Centro de Contacto. (tiempo efectivo).
• Revisar el cumplimiento de la adherencia de acuerdo al plan de capacity para evitar afectaciones en la operación planeada.
• Especificar las desviaciones detectadas con los responsables y operadores que se encuentren fuera de la estrategia o plan de trabajo del día para gestionar el cumplimiento de la productividad.

Prestaciones y beneficios adicionales

Sueldo mensual de $14,186.00 brutos

Contratación permanente

Horario tiempo completo

Modalidad presencial

Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa

Prestaciones superiores a las de la ley.

Fondo de ahorro.

Vales de despensa.

Transporte.