Únete a nuestro equipo como Customer Service OE/OES/IAM en la industria automotriz.

Objetivo del puesto

Brindar un excelente servicio a los clientes internos y externos, asegurando el cumplimiento de las condiciones comerciales negociadas a través de procesos robustos y configuraciones eficientes en los sistemas.

Responsabilidades principales:

· Ingreso diario de órdenes de compra en SAP u otras plataformas del cliente

· Seguimiento a pedidos, entregas, facturación y embarques (OE, OES y AM)

· Comunicación directa con clientes para aclaraciones, ajustes y soporte postventa

· Resolución de conflictos entre clientes y procesos internos

· Apoyo en implementación de normas del sistema de calidad (TMD y clientes)

· Administración de sistema Zendesk y actualización de pedidos abiertos

· Coordinación con otras áreas para cumplimiento de requerimientos (certificados, precios, datos maestros)

· Soporte a auditorías, reportes, y programas de clientes IAM

· Participación en proyectos de mejora continua, estrategias comerciales y programas internos

Requisitos indispensables

· Nivel de inglés: Intermedio – Avanzado (B2 mínimo)

· Experiencia: 1 año en atención a clientes (preferente en industria automotriz)

· Dominio de SAP y Excel (intermedio-avanzado)

· Conocimientos básicos en logística, comercio exterior, facturación e Incoterms

Educación/Ubicación:

· Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Comercio o carrera afín

· Ubicación: Querétaro

Conocimientos:

· Administración y seguimiento de pedidos (SAP)

· Manejo de bases de datos y listas de precios

· Coordinación con áreas como finanzas, logística, planeación y comercio exterior

· Sistemas de gestión de calidad y TISAX (deseable)

Competencias

• Orientación al cliente y a resultados

• Capacidad de análisis y toma de decisiones

• Comunicación efectiva

• Trabajo en equipo y bajo presión

• Proactividad, organización y autonomía

• Negociación y actitud de servicio

Ofrecemos

· Prestaciones superiores

· GMM

· Seguro de Vida

“Garantizamos que nuestro proceso de contratación se rige por un código de ética. Es política de la empresa ofrecer igualdad de oportunidades laborales y comerciales a todas las personas calificadas, sin ningún tipo de discriminación por raza, religión, nacionalidad, género, orientación sexual, edad o habilidades diferentes.”