Empresa Líder en el Ramo Comercial

Solicita: Ingeniero Administrativo

Objetivo del Puesto:

• Brindar un soporte técnico a clientes y técnicos, garantizando una resolución rápida y efectiva de incidencias a través de una atención proactiva y especializada. Coordinar a los técnicos internos y externos para optimizar la instalación, mantenimiento y reparación de los productos comercializados por la empresa.

Requisitos:

• Escolaridad: Ingeniería eléctrico/Mecánico/mecatrónico
• Nivel de Excel: Intermedio
• Ingles Intermedio
• Licencia de conducir
• Disponibilidad para viajar

Experiencia:

• Mínimo 2 años en soporte técnico o coordinación de servicios técnicos postventa.
• Experiencia gestionando órdenes de servicio, cotizaciones y atención a clientes.
• Coordinación de técnicos internos y externos (CSA, contratistas, etc.).
• Seguimiento y análisis de reportes técnicos.

Conocimientos:

• Interpretación de manuales técnicos, diagramas eléctricos y despieces.
• Excel avanzado (tablas dinámicas, análisis de datos, gráficos).
• ERP o software de gestión de servicios.
• Cotización de servicios técnicos y análisis de costos operativos.
• Conocimientos técnicos en electrónica, electromecánica (deseable).
• Procesos de instalación, diagnóstico, mantenimiento y reparación de equipos técnicos (deseable).

Competencias y Habilidades:

• Servicio al cliente
• Orientación a resultados
• Sentido de urgencia
• Tolerancia a la presión
• Comunicación Efectiva
• Solución de problemas

Responsabilidades:

• Atender y analizar solicitudes de servicio recibidas por medios electrónicos.
• Determinar acciones correctivas conforme a políticas internas para garantizar la satisfacción del cliente.
• Generar cotizaciones de servicios y gestionar costos de viáticos cuando aplique.
• Crear y gestionar órdenes de servicio con información completa y precisa para técnicos o CSA.
• Brindar soporte técnico remoto a técnicos en campo (manuales, diagramas, despieces).
• Revisar reportes técnicos y definir pasos a seguir, como solicitar refacciones o reemplazos por garantía.
• Comunicar de forma clara y oportuna a clientes y equipo interno sobre el estatus de los servicios.
• Asesorar técnicamente a clientes y otras áreas para resolver problemas y aclarar dudas.
• Proponer acciones de mejora para garantizar eficiencia, precisión y cumplimiento de estándares de calidad.
• Capacitar a técnicos internos y externos en temas técnicos y administrativos.
• Elaborar reportes de desempeño del personal técnico y analizar datos históricos para detectar patrones o fallas recurrentes.
• Identificar oportunidades para mejorar servicios, reducir costos y aumentar ingresos.
• Promover pólizas de mantenimiento y garantías extendidas como estrategia de fidelización y rentabilidad.
• Desarrollar propuestas para optimizar diagnósticos y procesos de reparación.

Ofrecemos:

• Sueldo de $ 19,000 a $ 23,000 de acuerdo con experiencia (Nominales).
• Premio de Asistencia
• Premio de Puntualidad
• Vales de Despensa
• Seguro de Vida