Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y profesional.

GERENTE INCIDENCIAS

RESPONSABILIDADES:

• Enfoque de atención y seguimiento a las incidencias con prioridad Crítica y Alta.
• Generación de mesas de crisis y sesiones de seguimiento a incidencias.
• Generación de reportería estadística del área para dirección.
• Contacto con proveedores de servicios hacia AFIRME.
• Seguimiento y generación de OLA y SLA para nuevos servicios.
• Mejora continua en el flujo de Incidencias sobre la herramienta de registro de tickets.
• Generación de postmorten.
• Notificación de status y seguimiento de la incidencia a personal directivo.
• Seguimiento backlog a nivel dirección.

REQUISITOS:

• Experiencia en Atención a Mesa de Servicios a usuarios
• Atención a incidentes
• Infraestructura básica de tecnología
• Monitoreo de servicios

NUESTRO DIFERENCIADOR:

• Contratación directa con el Banco
• Prestaciones de ley y superiores
• Beneficios bancarios

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En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.