Empresa multinacional americana con sede central en San Francisco, California, y presencia en más de una docena de países, enfocada en la transformación digital de operaciones físicas a través de soluciones de
Internet de las Cosas (IoT). Su plataforma combina hardware inteligente (como cámaras con inteligencia artificial, sensores y rastreadores GPS) con software en la nube para ofrecer visibilidad en tiempo real, análisis predictivo y automatización de procesos.
Tu nuevo cargo
Como Technical Support Specialist, tendrás como responsabilidades:
Ser el primer punto de contacto técnico para clientes, resolviendo tanto problemas básicos como complejos relacionados con hardware, software e integraciones.
Brindar soporte técnico avanzado en una plataforma SaaS con dispositivos IoT, aplicando conocimientos en redes, tecnologías en la nube e inteligencia artificial.
Documentar soluciones, crear guías técnicas y contribuir activamente al desarrollo de la base de conocimientos interna.
Identificar tendencias en los problemas reportados por los clientes para proponer mejoras en productos y procesos.
Comunicarte de manera clara y profesional con usuarios técnicos y no técnicos, asegurando una experiencia de soporte de alta calidad.
Colaborar con equipos de ingeniería y producto para resolver casos escalados y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Que necesitas para ser exitoso
Conocimiento práctico de redes (TCP/IP, VPNs, DNS).
Experiencia con plataformas SaaS, dispositivos IoT y arquitecturas en la nube.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware y software.
Familiaridad con APIs, webhooks y herramientas de monitoreo.
Dominio del inglés (oral y escrito) para colaborar con equipos globales y clientes internacionales.
Que recibirás a cambio
Sueldo competitivo
Prestaciones superiores a las de la ley
Esquema de trabajo 100% Remoto
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.