¿Qué harás en el área de Operaciones Hoteleras y Residenciales?

Coordinarás y supervisarás las actividades de los departamentos clave de operaciones, tales como housekeeping, recepción y atención al huésped, asegurando que la experiencia de cada usuario y propietario sea excelente, mediante procesos eficientes, comunicación efectiva y cumplimiento de estándares de calidad.

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Principales Funciones en la Gestión de Operaciones de Hotel y Residencias

• Supervisión de Housekeeping: Asegurar la limpieza, presentación y disponibilidad de habitaciones y áreas comunes, asignando tareas y horarios al equipo de limpieza y revisando que se cumplan los estándares establecidos.
• Control de Inventarios y Mantenimiento: Vigilar insumos y materiales de limpieza, realizar reportes de mantenimiento preventivo y correctivo, y gestionar necesidades emergentes en las unidades o áreas comunes.
• Gestión de Recepción y Atención al Huésped: Liderar al personal de recepción, coordinar procesos de check-in y check-out, y garantizar la correcta atención de cada huésped desde su llegada hasta su salida.
• Administración de Lavandería: Supervisar los procesos de lavado y desinfección de blancos, control de inventarios específicos del área y cuidado del equipamiento, priorizando la higiene y presentación.
• Solución de Incidentes y Solicitudes: Atender quejas, solicitudes y necesidades de huéspedes y propietarios, asegurando respuestas rápidas y soluciones efectivas.
• Elaboración de Reportes y Coordinación Interdepartamental: Generar informes de operación, participar en juntas de equipo y colaborar de manera transversal con mantenimiento y otras áreas de la organización.
• Implementación de Protocolos: Promover y supervisar el cumplimiento de protocolos de higiene, seguridad y servicio, adaptándose a los lineamientos internos y regulatorios.

Requisitos para la Vacante de Operaciones Hoteleras/Residenciales

• Licenciatura concluida en Hospitalidad, Turismo, Administración Hotelera o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia gestionando áreas operativas de hoteles, residencias o condo-hoteles.
• Experiencia probada organizando equipos de housekeeping, recepción y lavandería.
• Manejo y aprovechamiento de software de gestión hotelera (PMS) y herramientas tecnológicas de control operativo.
• Capacidad demostrada para resolver situaciones bajo presión, organización, trabajo en equipo, gestión de tiempos y liderazgo.
• Enfoque en servicio al cliente, comunicación asertiva y cultura de mejora continua.

Perfil Profesional Buscado en Operaciones Hoteleras

• Habilidad para coordinar equipos diversos y fomentar un entorno colaborativo y respetuoso.
• Pensamiento analítico para supervisar operaciones y proponer eficiencias.
• Adaptabilidad ante nuevas herramientas, protocolos o procedimientos.
• Visión de excelencia en servicio y orientación a resultados.
• Compromiso con la equidad, inclusión y el bienestar de huéspedes, compañeros y propietarios.