Descripción del puesto:

Buscamos un apasionado por brindar soluciones excepcionales y liderar equipos con enfoque hacia la satisfacción del cliente. En este rol, serás responsable de la gestión estratégica del área de atención al cliente, mejorando la calidad del servicio, y asegurando una experiencia sobresaliente para nuestros clientes en cada interacción.

Responsabilidades:

• Supervisar y liderar al equipo de servicio al cliente para garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad y eficiencia.
• Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos.
• Gestionar la resolución de quejas y problemas de clientes, asegurando una respuesta rápida y satisfactoria.
• Analizar las métricas y KPIs de servicio al cliente para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
• Capacitar y motivar a los miembros del equipo para mejorar su rendimiento y desarrollo profesional.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar que las necesidades del cliente se integren en los procesos internos.
• Mantenerse al día con las tendencias del sector y proponer nuevas iniciativas para mejorar el servicio.

Requisitos:

• Título universitario en Administración, Negocios, Finanzas afin
• Mínimo 5 años de experiencia en un puesto similar, preferentemente en empresas de ferretera.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos de trabajo.
• Excelente comunicación verbal y escrita, con habilidades para la resolución de conflictos.
• Conocimiento en herramientas CRM y gestión de atención al cliente.
• Orientación al cliente y enfoque en resultados.
• Proactivo, con pensamiento estratégico y habilidades analíticas.

Ofrecemos:

• Salario competitivo.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.