Responsabilidades del puesto
1. Gestión del equipo:
- Responsable de la operación diaria y gestión del equipo del departamento de postventa.
- Elaborar planes de trabajo, asignar tareas y supervisar el cumplimiento.
2. Atención al cliente:
- Atender quejas clave y resolver problemas complejos postventa.
- Optimizar procesos y fortalecer la atención al cliente.
3. Soporte técnico:
- Asesorar en resolución de fallas complejas y supervisar calidad.
- Organizar capacitaciones técnicas.
4. Gestión de refacciones y costos:
- Supervisar inventarios y compras, controlar costos.
- Analizar datos postventa y proponer mejoras.
5. Colaboración interdepartamental:
- Coordinar con ventas y producción sobre calidad y mercado.
- Apoyar promociones con marketing.
6. Desarrollo de puntos de servicio postventa:
- Encargarse de la expansión de la red postventa.