Training and Quality Manager

En Novacard estamos revolucionando el acceso al crédito en mercados donde las opciones tradicionales no funcionan. Somos una empresa mexicana y creemos en la tecnología como un habilitador de inclusión financiera, y buscamos a alguien que comparta esa visión para liderar nuestras iniciativas de entrenamiento y calidad.

¿Cuál será tu impacto?

Como Training & Quality Manager, serás responsable de diseñar, implementar y escalar nuestros procesos de formación y aseguramiento de calidad. Trabajarás de cerca con equipos clave para asegurar que cada persona en contacto con nuestros usuarios tenga las herramientas, conocimientos y criterios necesarios para ofrecer una experiencia de alto nivel.

¿Qué harás en el día a día?

• Diseñar y ejecutar programas de onboarding y capacitación continua para equipos operativos.
• Estandarizar contenido, estructuras de calidad y procesos clave.
• Desarrollar y mantener actualizada la base de conocimiento interna.
• Crear y ajustar la rúbrica de calidad con enfoque en la experiencia del cliente.
• Identificar áreas de oportunidad en procesos y proponer mejoras alineadas con producto y operaciones.
• Participar en sesiones semanales de governance para alinear prioridades con otros equipos.

Requisitos indispensables

• Mínimo 3 años de experiencia en roles similares (L&D, Training, QA o similares).
• Inglés intermedio-avanzado (B2/C1).
• Experiencia creando programas de formación desde cero.
• Habilidad para estructurar, documentar y mejorar procesos.
• Pensamiento crítico, foco en experiencia de usuario y atención al detalle.

Plus:

• Haber trabajado en fintech, banca o sectores con enfoque operativo fuerte.
• Conocimiento intermedio en Excel o herramientas de análisis.

Lo que te ofrecemos

• Ser parte de un equipo ágil, comprometido y con visión global.
• Espacio para construir, proponer y ver el impacto directo de tu trabajo.
• Cultura abierta, colaborativa y enfocada en crecimiento.
• Oficinas en Polanco con modalidad híbrida.
• Sueldo $60,000 brutos mensuales + prestaciones superiores a los de la ley