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Hace 1 mes
Ingeniero en Soporte Implant
$12,000 - $14,000 Mensual
Rhino Systems S.A de C.V. en
Sobre el empleo
Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas
Subcategoría: Soporte técnico
Educación mínima requerida: Universitario sin titulo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones superiores a las de la ley
Descripción
Somos una empresa líder en soluciones tecnológicas, especializada en Microsoft Dynamics CRM, Windows Azure, Microsoft SQL Server, Office 365 y T24. Nuestra historia se centra en la innovación constante y en brindar un ambiente de trabajo colaborativo y de crecimiento profesional para nuestros empleados.
Vacante: Ingeniero/a de Soporte Técnico L2 (implant)
Ubicación: 100% presencial – Heroico Colegio Militar 19, 76900, Misiones de Corregidora, Qro.
Modalidad: Jornada laboral con disponibilidad para guardias rotativas los días sábados
Área: Tecnología – Soporte Técnico y Atención al Cliente
Resumen del Rol
Estamos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Soporte Técnico Nivel 2 proactivo/a, con enfoque en atención al cliente, habilidades de comunicación efectiva y alta capacidad para resolver incidentes técnicos relacionados con Microsoft Dynamics 365, Power Apps y soluciones en Microsoft Azure.
Este rol es clave como primer punto de contacto técnico con el cliente, por lo que valoramos la empatía, la agilidad de respuesta y la excelente documentación.
Responsabilidades Principales
- Diagnóstico, resolución y seguimiento de incidentes técnicos en Dynamics 365, Power Apps y Azure.
- Atención directa a usuarios clave, brindando soporte oportuno y de calidad.
- Documentación detallada de tickets: análisis, acciones tomadas, solución aplicada y tiempos.
- Participación en mesas de trabajo y reuniones con equipos técnicos internos y del cliente.
- Escalamiento oportuno de incidentes complejos al equipo de Nivel 3, con trazabilidad clara.
- Cumplimiento de métricas y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Participación en guardias técnicas los sábados (esquema rotativo o asignado).
- Seguimiento de KPIs de soporte: tiempos de asignación, resolución y cierre.
Requisitos Técnicos
- Conocimiento y experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico (mesa de ayuda) enfocado a soporte de aplicaciones
- Conocimiento básico/intermedio en servicios de Azure.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk o similares).
Habilidades y Competencias
- Enfoque en servicio al cliente y escucha activa.
- Resolutivo/a y analítico/a ante problemas técnicos.
- Facilidad para aprender nuevas tecnologías y plataformas Microsoft.
- Comunicación clara, tanto verbal como escrita (especialmente para documentación).
- Colaboración efectiva en equipos multidisciplinarios.
- Manejo emocional y control bajo presión o situaciones críticas.
- Puntualidad, compromiso y profesionalismo en la atención de guardias.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20555797