Título del Puesto: Gerente de Operaciones para Latinoamérica

Área:Operaciones

Reporta a: Dirección General / CEO

Ubicación: Remoto / Presencial

Objetivo del Puesto:

Coordinar y optimizar las operaciones de CXC LATAM en la región, asegurando que los equipos de desarrollo, delivery, integraciones, oficina de proyectos, customer success, innovación y presales trabajen de manera eficiente, alineada y orientada a resultados. Su misión será liderar con una visión estratégica e innovadora que permita entregar soluciones de experiencia del cliente con excelencia innovación y enfoque humanos, fomentando al mismo tiempo una cultura de mejora continua y colaboración transversal.

Responsabilidades Principales:

1. Gestión Operativa Integral:

• Supervisar los equipos de Desarrollo e Integraciones, Delivery, Oficina de Proyectos, Customer Success, Presales, y Experiencia del Cliente.
• Asegurar la correcta implementación de proyectos, cumpliendo tiempos, calidad y expectativas del cliente.
• Dar seguimiento a KPIs operativos y de desempeño de cada equipo.

1. Planeación Estratégica y Mejora Continua:

• Diseñar e implementar estrategias operativas alineadas a los objetivos globales de la compañía.
• Promover la mejora continua en procesos internos, herramientas de gestión y metodologías ágiles.
• Identificar cuellos de botella y proponer soluciones escalables.

1. Gestión de Personas y Liderazgo:

• Liderar y desarrollar a líderes intermedios de cada área.
• Establecer dinámicas de colaboración y comunicación fluida entre áreas operativas.
• Fomentar un ambiente positivo, de alto desempeño y cultura de feedback continuo.

1. Innovación y Transformación Digital:

• Impulsar la adopción de tecnologías emergentes (IA, automatización, herramientas SaaS).
• Identificar oportunidades de mejora basadas en datos y retroalimentación de clientes.

1. Alineación con Experiencia del Cliente:

• Colaborar estrechamente con las áreas comerciales y de experiencia para garantizar que las soluciones ofrecidas cumplan con los estándares de CX.
• Medir y evaluar el impacto operativo en la satisfacción del cliente.

Requisitos del Puesto:

Formación Académica:

• Licenciatura en Ingeniería, Administración, Tecnología, Sistemas o carrera afín.
• Deseable: Maestría o especialización en Operaciones, Dirección de Proyectos, o Business Administration.

Experiencia:

• Mínimo 5 a 8 años en posiciones de liderazgo operativo, preferentemente en empresas tecnológicas o consultoras de servicios SaaS.
• Experiencia demostrable en gestión de proyectos ágiles y equipos multidisciplinarios.
• Haber trabajado en entornos de rápido crecimiento o escalamiento.

Conocimientos Técnicos:

• Ingles Avanzado.
• Metodologías ágiles (Scrum, Kanban, OKR).
• Gestión de proyectos con herramientas como Jira, Monday, ClickUp o similares.
• Conocimiento de plataformas SaaS: Zendesk, Qualtrics, Salesforce (deseable).
• Fundamentos de Customer Experience y métricas clave: NPS, CSAT, CES.
• Deseable: conocimientos en automatización de procesos e inteligencia artificial.
• Conocimiento de modelos de inteligencia artificial (IA) y capacidad para implementar herramientas basadas en IA con el fin de optimizar procesos operativos, mejorar la eficiencia de los equipos y potenciar su propia gestión

Habilidades Clave:

• Liderazgo colaborativo y estratégico.
• Alta capacidad de análisis y toma de decisiones.
• Excelentes habilidades de comunicación transversal.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Adaptabilidad y visión de mejora continua.