?? ¡Únete a nuestro equipo como Customer Success Specialist en Finvivir!

En Finvivir, estamos transformando la vida financiera de las mujeres a través de soluciones tecnológicas innovadoras y accesibles. Nos motiva la integridad, el compromiso con nuestras clientas y el desarrollo de sus comunidades. Buscamos un/a Customer Success Specialist que quiera formar parte de nuestro equipo dinámico y diverso y acompañarnos en esta misión.

Ubicación: Guadalajara, Jalisco.

?? Responsabilidades del Puesto:

· Gestionar tickets de atención de clientas en herramientas digitales, cumpliendo con los de SLA establecidos.

· Clasificar, priorizar y escalar casos complejos a áreas correspondientes (riesgos, tecnología, operaciones).

· Documentar cada interacción con trazabilidad y asegurar el cierre completo de los requerimientos.

· Monitorear métricas como: tasa de completitud de onboarding, NPS, tiempo de resolución, volumen de interacciones y satisfacción post-servicio.

· Elaborar reportes periódicos.

· Documentar cada interacción con trazabilidad, asegurando cierre completo de los requerimientos.

· Entender las necesidades y barreras de las clientas en su experiencia al utilizar las herramientas digitales.

?? Requisitos:

· Licenciatura en Administración, Comunicación o afines.

· Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte digital o gestión de usuarios.

· Conocimiento en herramientas de atención tales como Zendesk, Freshdesk, Intercom y canales como WhatsApp Business.

· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con empatía y orientación al cliente.

Prestaciones y beneficios adicionales:

Sueldo Competitivo.

Seguro de Vida.

SGMM.

Prestaciones de ley.

Posibilidades de crecimiento.

Entorno de trabajo dinámico.

Horario: Tiempo completo con disponibilidad de horario.

Modalidad de trabajo 100% presencial.

¡Forma parte de una organización con propósito y contribuye a cambiar vidas a través de la tecnología!

¡Postúlate y crece junto a nosotros en Finvivir!