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ASESOR TELEFÓNICO EN ACLARACIONES

ZONA CDMX, AZCAPOTZALCO

Perfil:

• ?Licenciatura áreas económico administrativos (Titulados/pasantes/estudiantes).
• 1 año de experiencia en aclaraciones y atención al cliente
• Conocimiento de productos financieros.
• Manejo de situaciones y clientes complicados
• Aptitudes: Excelente Puntualidad indispensable / Entrega de resultados y alcance de metas / Buena comunicación y trabajo en equipo / Manejo de conflictos / Comunicación asertiva / Seguimiento a casos / Actitud de servicio.

Principales actividades:

• Dar atención y seguimiento a aclaraciones, reclamaciones y consultas de clientes de Grupo Financiero Ve por más dentro de los tiempos establecidos.
• Mantener contacto, coordinar y escalar con las áreas responsables internas jurídicas, comerciales, Prevención de Fraudes y de Operaciones para lograr los dictámenes de Aclaración en tiempo.
• Monitorear los canales electrónicos de CONDUSEF para dar seguimiento puntual a nuevas aclaraciones y reclamaciones.
• Mantener comunicación permanente con clientes en su proceso de aclaración para evaluar servicio NPS.
• Generar reportes y tableros de actividades de aclaración de manera mensual y su reporte a la Gerencia y áreas normativas.
• Ejecutar los reportes regulatorios de CONDUSEF y CNBV de manera mensual o trimestral, según corresponda.
• Dar atención a las solicitudes de comunicación que solicita el área Jurídica, normativa o cumplimiento a través del envío de correos desde atención a clientes.
• Atención a clientes telefónica inbound en la opción de IVR de UNE y en los diversos canales del grupo: correo, sucursales, teléfono.

Aptitudes:

• ?Habilidades de comunicación
• Proactivo
• Trabajo en equipo

Horario:

• Lunes a viernes de 9 a 6 pm

Ofrecemos:

• ?Sueldo Mensual Competitivo
• PRESTACIONES SUPERIORES A LAS DE LEY (Aguinaldo 30 días, P. Vacacional 50%, Vales de despensa, Seguro de Vida, Seguro de Gastos Médicos Mayores)

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