*Pensamiento estratégico

*Ponerse en los zapatos del cliente

*Un perfil de muchos proyectos (casos de negocios)

*Todas las posibles maneras que llega un cliente ( mejoras continuas)

*100%

Misión del puesto

Asegurar la correcta implementación de iniciativas que fortalezcan la estrategia de experiencia del cliente, contribuyendo al crecimiento, fidelización, personalización y retención de clientes. Su rol es clave para traducir las líneas estratégicas en acciones tácticas y operativas centradas en el cliente.

Descripción de puesto

Implementación de Estrategia CX

• Coordinar la implementación de iniciativas derivadas de la estrategia de experiencia.
• Asegurar que todas las acciones estén alineadas con los pilares estratégicos: adquisición, fidelización, personalización y retención.
• Monitorear avances y documentar hallazgos clave para la toma de decisiones. Diseño e Innovación de Experiencias

Adquisición de Nuevos Clientes

• Colaborar en iniciativas de onboarding y primer contacto que generen experiencias memorables.
• Aportar mejoras en puntos de contacto digitales y físicos para incrementar la conversión.
• Monitorear la experiencia de nuevos usuarios durante sus primeros días o compras.

Fidelización y Programas de Lealtad

• Coordinar campañas y programas diseñados para aumentar la recurrencia y satisfacción.
• Apoyar en la medición del impacto de programas de fidelización (tasa de repetición, engagement).
• Generar propuestas de mejora continua con base en el comportamiento de usuarios frecuentes.

Retención y LifeTime Value (LTV)

• Detectar señales de abandono o insatisfacción y proponer acciones correctivas.
• Colaborar en estrategias de winback y recuperación de clientes inactivos.

Apoyar en el seguimiento de cohortes para evaluar impacto en retención y valor.