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?Ubicación: Zapopan, Jalisco

?Objetivo del puesto:

Brindar un servicio de calidad, siendo el contacto principal con los clientes asignados realizando un seguimiento puntual a sus pedidos que demuestren compromiso y empatía con sus necesidades de materiales, superando las expectativas y construyendo relaciones de verdadera lealtad.

Principales responsabilidades:

• Una vez creadas las OC de de los clientes asignados en SAP, asegurar que la entrega de materiales se realice de acuerdo a lo convenido. Dentro del proceso a seguir, las actividades principales son: 1) Coordinar con el área de Planeación y Compras la adquisición y asignación de materiales de acuerdo a las necesidades del proyecto / cliente. 2) Informar disponibilidad de materiales y fechas de entrega al cliente / vendedor. 3) Asegurar que CEDIS genere deliveries en SAP y dar seguimiento con Almacén y Logística para el proceso de surtido y embarque. 4) Proporcionar números de guia o unidad al cliente y dar seguimiento a la entrega en destino final.
• Mantener contacto estrecho con los departamentos internos involucrados en el proceso, es decir, creación de las OC con Analistas comerciales, estatus de liberación de pedidos y cuentas bloqueadas con Finanzas, entregas directas con Planeación; garantizando el procesamiento y entrega puntual de los pedidos.
• Generación de reportes: open orders, estimado de facturación mensual, reporte de quejas.
• Participar en el cumplimiento del KPI de OTD, considerando fechas de entrega, stock, órdenes bloqueadas.
• Participar en las reuniones diarias, dando seguimiento a la expeditación de materiales y urgencias que se van presentando.
• Recibir y notificar las quejas recibidas por parte de los clientes tanto de logística como de calidad; informando al cliente la resolución final emitida por el área de Calidad.
• Participar activamente en proyectos / plataformas como el portal de distribuidores, salesforce o el PID de Customer Satisfaction Assurance.
• Evaluar y mejorar la satisfacción del cliente a través de visitas a sus oficinas, campo, generación de workshop; promoviendo una comunicación cercana.
• Dar seguimiento a devolución de materiales.
• Compartir disponibilidad de materiales solicitadas por el área comercial.

Requisitos:

• Nivel académico: Licenciatura concluida
• Carrera: Administración, Ing industrial, Negocios Internacionales o a fin
• Conocimientos en cadena de suministros
• Uso de SAP / Excel
• 1 o 2 años en puestos similares
• Inglés intermedio
• Disponibilidad para viajar

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