SUPERVISOR DE CALIDAD

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

Como Supervisor de Calidad, serás el responsable de asegurar que nuestros estándares de calidad sean cumplidos en todo momento, manteniendo el rendimiento de las herramientas de trabajo y la correcta aplicación de nuestras políticas y procedimientos. Tu rol será clave para impulsar la eficiencia, supervisando, monitoreando y auditando a nuestro equipo de analistas de calidad. Además, tendrás la oportunidad de ofrecer retroalimentación constructiva y capacitar a tu equipo para alcanzar el máximo rendimiento

TAREAS DIARIAS:

• Validación de sistemas.
• Identificación de fallas en herramientas operativas y reporte inmediato al
• coordinador de calidad.
• Mantenimiento y revisión del estado de las herramientas de trabajo asignadas.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos en el área.
• Reportar operaciones relevantes e inusuales según lineamientos de la institución.
• Acceso y conexión a sistemas (pantallas cyber recovery).
• Revisión y análisis de reportes.
• Retroalimentación a los analistas de calidad.
• Control de asistencia de analistas de calidad.
• Elaboración de concentrado de monitoreo.

TAREAS PERIÓDICAS:

• Capacitación e implementación de procesos y modelos para la atención al cliente.
• Mantenimiento y modificación de procesos.
• Elaboración de concentrado semanal de monitoreo.
• Actualización de la plantilla de ejecutivos
• Revisión y auditoría de correos electrónicos.
• Diseño de planes de supervisión.
• Auditoría mensual a analistas de calidad.

REQUISITOS:

• Experiencia mínima de 1 año
• Conocimiento en Excel Avanzado
• Experiencia en supervisión de calidad y manejo de equipos
• Conocimiento en herramientas operativas y monitoreo de procesos.

OFRECEMOS:

• Sueldo base $11,000
• Bono de productividad de hasta $2400
• Vales de despensa de hasta $1000
• Prestaciones de ley (desde el primer día)
• capacitación pagada al 100%