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Hace 3 días
Técnico de Mesa de Ayuda
$10,000 - $11,000 Mensual
PHASE GENTE en
Sobre el empleo
Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas
Subcategoría: Soporte técnico
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones de ley
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
Descripción
Propósito Principal:
Brindar soporte técnico eficiente y oportuno a los usuarios internos y externos, resolviendo incidencias de sistemas informáticos y asegurando la continuidad operativa.
Responsabilidades:
- Resolver las incidencias reportadas por los usuarios.
- Garantizar el cierre de tickets de incidencias dentro de los tiempos comprometidos.
- Canalizar o escalar los reportes a los responsables de los sistemas correspondientes.
- Documentar y actualizar el estado de las incidencias en el sistema de gestión de tickets.
- Proporcionar orientación y asistencia técnica a los usuarios para prevenir futuras incidencias.
- Monitorear el rendimiento de los sistemas y redes para detectar y solucionar problemas proactivamente.
- Participar en la implementación de nuevos sistemas y actualizaciones.
- Colaborar en la creación y actualización de manuales y guías de usuario.
- Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos para la resolución de problemas técnicos.
Competencias:
- Proactividad
- Trabajo en equipo
- Compromiso
- Sentido de servicio
- Puntualidad
Escolaridad:
Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Sistemas o afín.
Experiencia:
Mínimo 4 años en roles similares.
"Únete a nuestro equipo y lleva tu carrera al siguiente nivel con nuestro soporte técnico de excelencia."
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20581338