JEFE DE SERVICIOS INFORMÁTICOS

OBJETIVO

Garantizar la satisfacción de los clientes internos, asegurando la atención y canalización oportuna de sus incidentes levantados en mesa de ayuda, apoyando con esto el cumplimiento del nivel de servicio del área, atención a usuarios en sus solicitudes escaladas, Gestión de las quejas generadas de los servicios proporcionados por la dcit, por medio de la encuesta anual revisar y mejorar la percepción del servicio proporcionado por mesa de ayuda, lograr los resultados y la mejora continua del área y de los negocios a los que da servicio.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Informática

Experiencia

2 o 3 años de Experiencia en Puestos similares

Generales

Disponibilidad de Horario

Disponibilidad de Viajar

Experiencia Profesional

• Gestión de infraestructura de IT
• Administración de Inventarios
• Redes de Comunicación
• Servidores
• Sistemas Operativos

• Metodologías Agiles
• Scrum
• Kanban
• Etc

• Gestión de Servicio de Atención a Clientes (Help Desk)
• Otros
• IA
• Cloud
• JIRA
• Desarrollo de aplicaciones
• Office 365