Requisitos del puesto

• Inglés avanzado.
• Conocimientos en software financiero.
• Experiencia en soporte al cliente.
• Experiencia en customer success
• Licenciatura financiera o contable preferente

Responsabilidades del puesto

• Gestionar las consultas de soporte al cliente, solucionar problemas utilizando herramientas disponibles y recursos, y escalar a Analistas Senior de Soporte cuando sea necesario.
• Gestionar la implementación exitosa de soluciones de software contable para clientes nuevos y existentes. Esto implica configuración práctica, capacitación al cliente y consulta de procesos comerciales para garantizar una experiencia de implementación fluida y de alto valor.
• Gestionar y cultivar relaciones con los clientes para garantizar el éxito y la satisfacción con nuestros productos y servicios. Actuar como asesor de confianza, este rol requiere un enfoque proactivo para la participación del cliente, resolución de problemas y una pasión por brindar experiencias excepcionales al cliente.