Requisitos del puesto

Atender los requerimientos de viaje de los clientes proporcionando las opciones más adecuadas y competitivas disponibles.

Responsabilidades del puesto

1. Proveer asesoría efectiva, estratégica y creativa en cualquier tema relacionado a viajes, adaptándose a las necesidades, políticas y procesos del cliente.
2. Emitir las confirmaciones de viaje a las solicitudes de los clientes, asegurando su recepción.
3. Notificar al cliente cualquier modificación a su reserva.
4. Promover la venta de servicios adicionales a los solicitados originalmente por el cliente.
5. Informar al cliente sobre los costos de los servicios de viaje, así como sus restricciones y condiciones de uso.
6. Dar seguimiento a cada reservación para evitar cancelaciones.
7. Revisar periódicamente las "QUEUES".
8. Atender cursos, presentaciones, capacitaciones y seminarios.
9. Responder a requerimientos de diferentes áreas para aclaraciones.
10. Canalizar al cliente con el área correspondiente para necesidades fuera del alcance del rol.

Soft Skills:

• Excelentes habilidades de comunicación y etiqueta en la interacción con clientes, proveedores y colaboradores.
• Habilidad para trabajar de manera estratégica y creativa en la resolución de problemas.
• Capacidad de organización y manejo del tiempo.
• Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
• Flexibilidad y adaptabilidad frente a los cambios de última hora y modificaciones de reservas.
• Proactividad en la promoción de servicios adicionales.

Hard Skills:

• Conocimiento en procesos internos y cumplimiento de SLA's (Service Level Agreements).
• Familiaridad con sistemas de reservación y capacidad para revisar "QUEUES" periódicamente.
• Capacidad de seguimiento detallado para evitar cancelaciones de última hora.
• Manejo de políticas y procedimientos de viaje.
• Competencia en el uso de software y tecnologías relacionadas con la gestión de viajes corporativos.
• Habilidad para informar y asesorar sobre regulaciones y restricciones de costos de servicios de viaje.

Nos ubicamos en Roma norte, Alacaldia Cuauhtémoc, CDMX