¡Estamos buscando un Gerente de Soporte IT!

¿Eres un líder nato con pasión por la tecnología y el servicio al cliente? ¿Te encanta resolver problemas y guiar a un equipo hacia el éxito? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!

Estamos en la búsqueda de un Gerente de Soporte IT experimentado y motivado para unirse a nuestro equipo. Serás fundamental para garantizar la excelencia operativa de nuestro departamento de soporte, manteniendo la satisfacción de nuestros usuarios y la eficiencia de nuestros sistemas.

¿Qué harás en este rol?

• Liderar y Mentorizar: Estarás a cargo de un equipo de técnicos de soporte, a quienes guiarás, capacitarás y motivarás para alcanzar su máximo potencial.
• Gestión de Operaciones: Supervisarás las operaciones diarias del soporte IT, asegurando que los tickets se resuelvan de manera eficiente y efectiva, cumpliendo con los objetivos establecidos.
• Optimización de Procesos: Identificarás y propondrás mejoras en los procesos de soporte para aumentar la productividad y la calidad del servicio.
• Resolución de Problemas: Actuarás como punto de escalamiento para problemas complejos, aplicando tu experiencia para encontrar soluciones rápidas y duraderas.
• Gestión de Proyectos: Participarás en proyectos de IT, asegurando que la perspectiva del soporte y las necesidades del usuario sean consideradas.
• Comunicación Estratégica: Te comunicarás de manera efectiva con otros departamentos y stakeholders para asegurar una colaboración fluida y una comprensión clara de las necesidades de soporte.
• Gestión de KPIs: Monitorearás y analizarás métricas de rendimiento para identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.
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¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia comprobable de al menos 4 años en roles de liderazgo de soporte IT o posiciones similares.
• Sólidos conocimientos técnicos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes, hardware y software.
• Experiencia con sistemas de gestión de tickets y herramientas de monitoreo.
• Capacidad demostrada para liderar, motivar y desarrollar equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y resolución de conflictos.
• Orientación al cliente y capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Pensamiento analítico y habilidades para la resolución de problemas complejos.
• Certificaciones relevantes (ITIL, CompTIA A+, Network+, etc.) son un plus.
• Dominio del idioma inglés (oral y escrito) es un plus.

¿Por qué unirte a nosotros?

• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo.
• Salario competitivo y beneficios atractivos.
• Ser parte de un equipo innovador que valora la excelencia y la iniciativa.

Si estás listo para enfrentar este emocionante desafío y dejar tu huella en nuestra organización, ¡esperamos tu postulación!

¡Aplica ahora y únete a nuestro equipo!