Puesto: Manager - Salesforce Support Level 2

Ubicación: Ciudad de México (Modelo de Trabajo Híbrido, 2 días en oficina, 3 días remoto)

Acerca de Nosotros:

En Thomson Reuters, lideramos con el compromiso de la innovación y la excelencia. Estamos en la vanguardia de la tecnología, transformando el futuro con soluciones avanzadas. Nos apasiona la aplicación de la inteligencia artificial para ampliar nuestras capacidades. Nuestro Centro de Operaciones en la Ciudad de México está creciendo para proporcionar servicios excepcionales en América del Norte y América Latina. Únete a nosotros y forma parte de un equipo que redefine el panorama global con innovación y tecnología de clase mundial.

Descripción del Puesto:

Como Manager - Salesforce Support Level 2, liderarás un equipo global de especialistas talentosos dedicados a proporcionar soporte técnico de primera clase. Serás responsable de las operaciones diarias, trabajando en conjunto con un equipo global más amplio y desarrollando estrategias para mejorar continuamente nuestro servicio global. Este rol implica gestionar la detección y resolución de incidentes, la planificación e implementación de cambios, y asegurar el cumplimiento en un portafolio diverso de aplicaciones y tecnologías. Esta posición clave es responsable de garantizar la alta disponibilidad y el rendimiento óptimo de nuestras aplicaciones Salesforce, utilizando tecnologías avanzadas como infraestructura en la nube, APEX, APEX Triggers, Visualforce Pages, y Order Capture. El candidato ideal debe tener habilidades avanzadas en inglés, tanto hablado como escrito (las entrevistas se realizarán en inglés).

Responsabilidades Clave:

• Proporcionar liderazgo y dirección a un equipo tecnológico global que opera en diversas aplicaciones de Thomson Reuters.
• Garantizar operaciones de infraestructura y aplicaciones fiables 24x7, cumpliendo con las expectativas del negocio.
• Colaborar con equipos de desarrollo de aplicaciones para garantizar la preparación operativa de nuevas aplicaciones y características.
• Desarrollar, monitorear y analizar métricas clave operacionales y técnicas.
• Participar en iniciativas complejas y garantizar la actualización regular de la documentación, procesos y procedimientos.
• Proporcionar soporte técnico avanzado para las aplicaciones Salesforce, incluyendo Service Cloud y Sales Cloud.
• Desarrollar y mantener personalizaciones en Salesforce utilizando APEX, APEX Triggers y Visualforce Pages.
• Gestionar y optimizar la infraestructura de nube para nuestras aplicaciones Salesforce, con un enfoque en AWS y Azure.

Requisitos:

• Mínimo de 5 años de experiencia en desarrollo de software o soporte técnico de nivel 2, 2 años de experiencia preferiblemente en entornos Salesforce.
• Experiencia en soporte de aplicaciones Salesforce y conocimientos en arquitectura de aplicaciones modernas y infraestructura en la nube.
• Habilidades sólidas de servicio al cliente, resolución de problemas y gestión de conflictos.
• Experiencia práctica con infraestructura en la nube, preferiblemente AWS o Azure.
• Habilidades en programación y scripting, incluyendo conocimientos en JavaScript, HTML/CSS/JS, Node, TypeScript, jQuery y Docker.
• Capacidad para leer y entender código.
• Nivel de inglés intermedio/avanzado, tanto hablado como escrito.

Lo Que Ofrecemos:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores.
• Seguro dental.
• Seguro de vida.
• Vales de despensa.
• Subsidio de internet.
• Prestaciones superiores a las de la ley (aguinaldo, prima vacacional y días de vacaciones).
• Bono anual por desempeño.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Acceso a capacitaciones y tecnología.
• ¡Y mucho más!

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