PENTAFON

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.

Solicita:

· SUPERVISOR DE OPERACIONES BILINGÜE EN CALL CENTER (COBRANZA)

Objetivo:

El Supervisor de Cobranzas es responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de cobranzas para garantizar el cobro oportuno y eficaz de las cuentas por cobrar pendientes.

Este puesto liderará un equipo de cobradores, supervisará el rendimiento, resolverá problemas escalados y desarrollará estrategias para mejorar las métricas de cobranza, manteniendo al mismo tiempo una relación positiva con los clientes.

Perfil:

• Licenciatura en Administración o carrera afín (Titulado o En Curso)
• 1 año de experiencia campañas cobranza
• Ingles nivel B2+ a C1
• Más de un año en un puesto de supervisión o liderazgo de equipo con experiencia en cuentas por cobrar/cobros
• Sólidas habilidades de liderazgo, organización y comunicación.
• Dominio de software de cobranza y Excel.
• Conocimiento de políticas de crédito y cobranza, normativas legales y mejores prácticas.
• Capacidad para analizar datos, resolver problemas y tomar decisiones acertadas bajo presión.
• Orientado al servicio al cliente con capacidad para manejar interacciones delicadas con tacto.

Funciones:

• Supervisar, orientar y capacitar a un equipo de especialistas en cobranza para alcanzar los objetivos de rendimiento.

• Supervisar las actividades de cobranza para garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de cumplimiento de la empresa.

• Generar informes analíticos y métricas clave; priorizar las cuentas y desarrollar planes de acción para alcanzar los objetivos de cobranza.

• Gestionar cuentas de clientes complejas o con problemas escalables y negociar acuerdos de pago.

• Proporcionar informes periódicos a la gerencia sobre el rendimiento del equipo, el estado de la cobranza y las tendencias.

• Participar en evaluaciones de desempeño y desarrollo del personal.

• Mantenerse al día con las leyes y regulaciones pertinentes (p. ej., FDCPA, FCRA) que rigen las prácticas de cobranza.

Conocimientos:

MS Office Suit

Excel (básico - intermedio)

Métricas Call Center

Estrategias de Motivación

Ingles C1

Conocimiento en la FDCPA

Horario:

· Lunes a Viernes 9 am a 6 pm

Con guardias los días Sábados

Ofrecemos:

· Sueldo Neto Mensual de $17,000.00 a $20,000.00 más un bono del 30% del salario por cumplimiento de objetivos

· Esquemas de Comisiones

· Gastos Médicos Menores

• Prestaciones de ley
• Seguro social
• Vacaciones
• Aguinaldo
• Prima vacacional
• Seguro de vida
• Contrato directo con la empresa
• Consultas medicas gratuitas dentro de la empresa
• Clases de baile gratuitas
• Descuentos con diversas empresas
• Precios preferenciales con diferentes proveedores con los que la empresa tiene convenio

Zona a laborar: Polanco CDMX

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En Pentafon, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.