Reconocida empresa dedicada al sector Retail, estamos en búsqueda de:

COORDINADOR DE MESA DE AYUDA

Actividades:

• Coordinar al equipo de Mesa de Ayuda
• Analizar y dar seguimiento con el fin de resolver las incidencias operativas reportadas de los aplicativos (Primer Nivel)
• Registrar las solicitudes o incidentes dentro del software para llevar un control de los que se reportan por los usuarios
• Generar reportes estadísticos con el fin de analizar y realizar la toma de decisiones
• Consultar las soluciones de los casos reportados
• Implementar y definir los niveles de Atención de Servicio (SLA's) con el objetivo de respetar los tiempos
• Orientar, capacitar e implementar las mejores prácticas ITIL en el área
• Coordinar y participar con las guardias que se realizan en el área para equilibrar la carga de trabajo

Valoramos:

• Escolaridad: Lic. en Informática, Ing. en sistemas o afín a las tecnologías de la información
• Experiencia: 4 años atendiendo incidentes a primer y segundo nivel, documentando flujos operativos en Mesa de ayuda
• INDISPENSABLE CONTAR CON CERTIFICACION ITIL
• Habilidades de liderazgo para la coordinación de un equipo de trabajo

Ofrecemos:

• Sueldo: $32,000
• Prestaciones Superiores a las de la Ley
• Bono Anual
• Fondo de Ahorro del 6%
• Vales de Despensa de $1,000 mensuales
• Descuentos en nuestra marca
• Horario: Disponibilidad de horario de acuerdo a la operación
• Zona a Laborar: Remoto