Estamos en búsqueda de un Especialista en Customer Experience (CX) con experiencia sólida en procesos relacionados a la experiencia del cliente y del usuario, altamente dinámico, con liderazgo y enfoque estratégico. Será responsable de diseñar, mejorar y liderar procesos end-to-end para incrementar la satisfacción del cliente, alineado con la Voz del Cliente (VoC) y los objetivos de negocio.

Requisitos:

• Mínimo 5 años de experiencia en CX, Customer Success o Mejora de Procesos.
• Dominio de metodologías centradas en el cliente.
• Experiencia en análisis, rediseño e implementación de procesos de experiencia de cliente.
• Conocimiento de herramientas de Voz del Cliente (VoC), encuestas, NPS, CSAT, etc.
• Liderazgo comprobable para impulsar iniciativas de mejora continua.
• Capacidad de gestión de proyectos (puede ser perfil tipo PM, pero con enfoque ágil y muy activo).
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis y gestión de stakeholders.
• Licenciatura o Ingeniería (preferente en Ingeniería Industrial o áreas afines a procesos o CX).

Ofrecemos:

• Proyecto estratégico de alto impacto.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo..
• Prestaciones superiores a las de ley