**Propósito:**

Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos utilizados en el sector farmacéutico, brindando soporte técnico y solucionando problemas de manera eficiente.

**Habilidades duras:**

- Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, Linux, etc.).

- Experiencia en redes y comunicaciones.

- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.

- Conocimientos de bases de datos (SQL, Oracle, etc.).

- Experiencia en implementación y mantenimiento de sistemas informáticos.

**Habilidades blandas:**

- Excelente habilidad de comunicación.

- Capacidad para trabajar en equipo.

- Orientación al cliente.

- Capacidad para trabajar bajo presión.

- Proactividad y autonomía en la resolución de problemas.

**Conocimientos:**

- Conocimientos en sistemas de gestión de incidencias (ITIL, por ejemplo).

- Familiaridad con normativas y regulaciones del sector farmacéutico.

- Conocimientos en ciberseguridad.

- Certificaciones en tecnologías específicas (Microsoft, Cisco, etc.).

**Responsabilidades:**

- Brindar soporte técnico a usuarios internos en el uso de sistemas informáticos.

- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.

- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas.

- Colaborar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas.

- Garantizar la seguridad y confidencialidad de la información.

**Valores:**

- Compromiso con la excelencia en el servicio.

- Ética profesional y responsabilidad.

- Adaptabilidad a entornos cambiantes.

- Orientación a resultados.

- Colaboración y trabajo en equipo.

**KPIs:**

- Tiempo de resolución de incidencias.

- Nivel de satisfacción de los usuarios.

- Cumplimiento de los estándares de seguridad.

- Eficiencia en la implementación de nuevas soluciones.

- Nivel de cumplimiento de normativas y regulaciones del sector.