Objetivo del Puesto:

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de la organización, garantizando la correcta operación de los equipos de cómputo, software, redes y sistemas relacionados, con el fin de mantener la continuidad operativa de los procesos empresariales.

Responsabilidades Principales:

• Atender solicitudes e incidencias de usuarios relacionadas con hardware, software y conectividad.
• Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, periféricos y software autorizado.
• Brindar soporte remoto y presencial a usuarios en distintas áreas.
• Administrar inventario de equipos y licencias de software.
• Escalar problemas complejos al siguiente nivel de soporte o con proveedores.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
• Realizar respaldos y recuperaciones básicas de datos.
• Apoyar en el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Cumplir con políticas de seguridad informática de la empresa.

Requisitos del Puesto:

Escolaridad:

Técnico en Informática, Ingeniería en Sistemas, Lic. en Tecnologías de la Información o carrera afín (trunca o concluida).

Experiencia:

1 a 3 años en puestos similares de soporte técnico.

Conocimientos Técnicos:

• Sistemas operativos Windows (preferente también MacOS o Linux)
• Microsoft Office y suites ofimáticas
• Herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.)
• Redes LAN/WiFi, cableado estructurado, IPs
• Conocimientos básicos de Active Directory, impresoras compartidas y antivirus
• Herramientas de ticketing (JIRA, OTRS, GLPI, etc.)
• Habilidades:
• Atención al cliente y comunicación efectiva
• Resolución de problemas técnicos
• Organización y manejo de prioridades
• Trabajo en equipo

Condiciones de Trabajo:

Trabajo en oficina y en campo (dependiendo del tamaño de la empresa)

Puede requerir soporte fuera de horario (guardias)

Trabajo bajo presión en momentos críticos (fallas de red, servidores, etc.)