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Hace 1 sem
Rep. de Servicio al Cliente / Customer Service Rep
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Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
HíbridoDescripción
Arthrex es una empresa global de dispositivos médicos y líder en desarrollo de nuevos productos y educación médica. Somos una empresa privada que se esfuerza por cumplir nuestra misión corporativa de ayudar a los cirujanos a tratar mejor a sus pacientes™. Estamos comprometidos a brindar una calidad inigualable a los profesionales de la salud que usan nuestros productos y, en última instancia, a los millones de pacientes cuyas vidas impactamos.
Objetivo Primordial:
Atender a clientes internos (ventas) y clientes externos (hospitales, médicos, distribuidores y pacientes), recibiendo la información de las cirugías solicitadas, programándolas en sistema y pasando la información de éstas al área de tráfico de forma inmediata, asegurando que se cubran adecuadamente las necesidades de los clientes.
Tareas Esenciales:
1. Asegurar que las órdenes de venta contengan el material solicitado por el vendedor y avisar de backorders de forma inmediata.
2. Obtener documentación (reporte de servicio y orden de compra) para facturar, en un plazo menor a 1 semana.
3. Entregar a cobranza la documentación e información correcta y completa para el cobro en tiempo y forma.
4. Asegurar que el consumo semanal sea facturado dentro de las 48 horas siguientes al conteo y que las diferencias se aclaren de forma inmediata.
5. Capturar en el sistema las órdenes de compra y turnarlas a operaciones para su surtimiento y despacho.
6. Ser responsable de la administración de los hospitales y representantes asignados.
7. Monitorear las consignas y las remisiones abiertas.
8. Entregar información a Ventas sobre remisiones abiertas para su seguimiento o aclaración.
9. Generar cierre mensual.
Educación y Experiencia:
• Educación media superior (deseable terminada).
• Mínimo 3 años de experiencia relevante (recepción, seguimiento y carga de OC, atención a solicitudes) en servicio a clientes, administración o logística.
• Conocimiento en cadena de suministro, facturación, así como haber tenido experiencia en la comunicación con almacén y el equipo comercial.
Conocimiento y Destrezas Requeridos (Adiestramiento Especializado):
• Comunicación asertiva/pensamiento lógico.
• Habilidad para definir problemas, recoger información y deducir conclusiones válidas.
• Manejo eficiente del tiempo y establecimiento de prioridades.
Destrezas en Programas, Herramientas y/o Equipo:
• Microsoft Office Nivel Intermedio, especialmente en Excel.
• Deseable uso de SharePoint.
• Uso de SAP (preferentemente modulo OTC). Puede ser HANA o B1.
Ofrecemos:
Estamos comprometidos en tratar a todos los y las solicitantes de manera justa y no discriminamos por motivos de raza, nacionalidad, edad, sexo, características físicas, origen social, discapacidad, afiliación sindical, religión, estado civil, embarazo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género o cualquier criterio ilegal según corresponda a ley.
ID: 19200199