En Dresden Partners conectamos el talento con empresas globales de primer nivel. Somos un puente de oportunidad laboral especialistas en identificar, y vincular profesionales con empresas internacionales en México, LATAM y USA.

Estamos en búsqueda de talento para la posición: Agente de soporte

Experiencia:

• +2 años de experiencia en soporte técnico.
• Experiencia en SaaS o CLM (Contract Lifecycle Management).
• Sistema de tickets (Zendesk, ServiceNow, Freshdesk, o similar).
• Conocimiento básico en gestión de contratos o documentación legal.
• Enfoque a cliente y actitud resolutiva.

Responsabilidades:

• Atender consultas de clientes por email, chat o sistema de tickets.
• Guiar a los usuarios en funcionalidades básicas del CLM (crear, editar, gestionar contratos).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes (errores de inicio de sesión, configuración, rendimiento).
• Registrar y dar seguimiento a tickets cumpliendo los SLAs establecidos.
• Escalar casos complejos con documentación detallada.
• Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación interna.
• Participar en sesiones de mejora continua y capacitación.

Idioma: Inglés avanzado conversacional (interactúa de manera efectiva con equipos internacionales)

Zona de trabajo: Remoto.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Aguinaldo.
• IMSS.
• Vacaciones.
• SGMM.
• Seguro de vida.
• Seguro de gastos funerarios.
• Vales de despensa.
• Plan dental y de vista.

Si cumples con el perfil, envía tu CV al correo señalado, mencionando expectativas económicas y en asunto el nombre de la vacante