?? Vacante: Líder de Operación y Soporte – Contact Center Technologies (CCE)

?? Perfil Requerido:

Estamos en búsqueda de un profesional con mínimo 5 años de experiencia en la gestión y operación de tecnologías de Contact Center (CCE), con habilidades de liderazgo, gestión de equipos y enfoque técnico-operativo.

??? Responsabilidades:

• Gestión y liderazgo del equipo de Operación y Soporte de Contact Center Engineering (CCE): telefonía, grabación, IVR, SBC.
• Supervisión de personal interno y proveedores/contractors, incluyendo evaluaciones de desempeño, horarios, roles de guardias, liderazgo técnico y organizacional.
• Distribución efectiva de cargas de trabajo del equipo de operación para la atención de requerimientos, incidentes y solicitudes (telefonía, WFM, IVR y voz).
• Vigilancia y aseguramiento del cumplimiento de procesos y procedimientos internos para atención de incidentes, proyectos y requerimientos.
• Garantizar el cumplimiento de niveles de servicio (SLAs) y la entrega de servicios alineados con los KPI de los proyectos asignados.
• Disponibilidad para atención de fallas fuera de horario laboral y fines de semana, según se requiera.
• Colaboración con equipos de operación de Contact Center a nivel global (Canadá, Centroamérica, LATAM, Caribe) para el intercambio de buenas prácticas, conocimiento técnico y estandarización de procesos.

?? Ofrecemos:

• Sueldo competitivo
• 100% nómina
• Prestaciones de ley
• Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM)
• Modalidad híbrida (3 días oficina / 2 días home office)