Objetivo del Puesto:

El Coordinador de Envíos tiene como objetivo asegurar que los paquetes recibidos del almacén para ser entregados a la aduana cumplan con los requisitos, documentación y especificaciones necesarias para evitar incidencias en entregas o rechazos de recolección por parte de las paqueterías.

Responsabilidades:

Gestión de Pedidos y Documentación:

• Gestionar y organizar registros y datos relacionados con los pedidos.
• Evaluar y mejorar los procesos de envío para optimizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Administrar y preparar las órdenes de compra, garantizando la correcta gestión de inventarios.
• Elaborar y gestionar las facturas de clientes, asegurando su precisión.
• Mantener contacto constante con las paqueterías para garantizar la rápida recolección de productos.
• Revisar y verificar que las solicitudes de envío se reciban completas y correctamente requisitadas.
• Elaborar las aprobaciones de envíos y comunicar a la aduana las entregas de los paquetes correspondientes.
• Resolver incidencias relacionadas con las recolecciones de paqueterías.

Atención a Clientes:

• Atender y gestionar los correos electrónicos provenientes de plataformas como MercadoLibre, Amazon y tiendas oficiales.
• Redirigir los correos a las áreas correspondientes según el requerimiento del cliente.
• Brindar información sobre compras y envíos tanto a clientes internos como externos.
• Gestionar y canalizar las peticiones y solicitudes de clientes en relación con productos, compras y envíos.
• Coordinar con el área de servicio a clientes las devoluciones, cancelaciones, cambios, reclamaciones y solicitudes de soporte técnico.
• Brindar apoyo en la gestión de Auto-Factura y otros trámites relacionados.
• Estar pendiente de los mensajes enviados por MercadoLibre sobre las colectas.

Gestión de Paqueterías y Tarifas:

• Actualizar y verificar las tarifas de las paqueterías, asegurando que estén correctamente reflejadas.
• Negociar tarifas con paqueterías para optimizar los costos de envío.
• Mantener actualizados los costos de envío por paquetería, dimensión y zona geográfica.
• Establecer y mantener una comunicación constante con las áreas internas de ventas para asegurar el conocimiento y manejo adecuado de las tarifas.
• Gestionar las relaciones con los representantes de las paqueterías mediante acuerdos y convenios formales e informales.

Requisitos:

• Experiencia previa en logística, gestión de envíos o atención al cliente (preferible en comercio electrónico).
• Conocimiento en procesos de envío y paqueterías.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y trabajar en equipo.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Google Docs, Gmail, etc.).
• Habilidades de negociación con proveedores y paqueterías.
• Enfoque al cliente, atención detallada y capacidad para resolver incidencias de manera efectiva.

Ofrecemos:

• Un ambiente dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Paquete salarial competitivo.

Si cumples con los requisitos y estás interesado en unirte a nuestro equipo, ¡te invitamos a postularte!