ENTER empresa líder en México con una gran trayectoria en el mercado de TI, brindando soluciones y servicios integrales de Infraestructura y Telecomunicaciones para diferentes ámbitos de negocio.

Te estamos buscando…. ¡Intégrate a nuestro equipo de trabajo!

***Supervisor de NOC***

Requisitos:

• Licenciatura o ingeniería concluida en sistemas, mecatrónica o a fin.
• Inglés: Intermedio – Avanzado.
• Experiencia de 5 años de experiencia liderando equipos de mesa de servicio de diversas tecnologías, conocimiento en CISCO, ITIL, ISO20000-1, ISO27000-1.
• INDISPENSABLE contar con certificación ITIL V3 o V4

Competencias:

• Excelencia en el servicio al cliente
• Enfoque a Resultados.
• Capacidad de Análisis.
• Trabajo en Equipo.
• Tolerancia a la presión

Actividades:

• Supervisar la escalación del ticket de primer nivel al segundo nivel cuando el primer nivel no ha resuelto el ticket, cuidando que no haya un vencimiento del SLA comprometido.
• Colabora con proveedores de servicios y comunicarse con los clientes para garantizar la continuidad del servicio y abordar cualquier problema o consulta.
• Realizar plan de capacitación en conjunto con el Gerente Sr Operaciones y dar seguimiento.
• Realizar sesiones con clientes para entregar accesos y proporcionar inducción del servicio que contrataron, indicar funcionamiento y uso de la plataforma (Clientes nuevos y renovaciones). Kickoff CSSE – Cliente
• Verificar vencimiento de póliza y notificar al área de ventas para las renovaciones.
• Seguir los procesos y procedimientos relacionados con el Sistema de Gestión del Servicio aplicables.
• Cumplir con las políticas organizacionales y de la Gestión de Servicios aplicables
• Cumplir con los roles y responsabilidades establecidos en la norma ISO 20000-1.
• Mantener la seguridad de la información: integridad, disponibilidad y confidencialidad.

Ofrecemos:

• Sueldo bruto, competitivo, acorde a capacidad y experiencia.
• Esquema 100% Nominal.
• Prestaciones de Ley y Superiores.
• Agradable ambiente de trabajo.

Zona de trabajo:

Naucalpan de Juárez, Estado de México (Presencial, Cerca del Metro Toreo)

Horario: L-V de 9:00 am a 6:00 pm (con disponibilidad de horario)