Descripción:

Analista de calidad

Ofrecemos:

100% presencial

SMB $10,000 - $12,000

Prestaciones de Ley +12días de vacaciones, 30 días de aguinaldo, SGMM

Horario: lunes a sábado 09:00 a 18:00 hrs

Lugar de trabajo: Lomas de Chapultepec, CDMX

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Solicitamos Analista de Calidad

Objetivo: Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en plataforma a través de la evaluación objetiva, retroalimentación asertiva y supervisión directa.

Requisitos:

Dos años de experiencia mínima como Analista de Calidad en Call Center

Vivir a menos de 60 minutos de Lomas de Chapultepec

Preparatoria concluida

Excel para análisis de datos y gráficos a nivel de estadística descriptiva.

Experiencia en asistencia al hogar, vehicular, salud, psicológica, veterinaria, etc

Funciones:

Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de entrada para garantizar la satisfacción del cliente.

Identificar áreas de mejora en el servicio al cliente y proponer soluciones.

Colaborar con el equipo de call center para implementar mejoras en los procesos de atención.

Generar reportes y análisis de calidad para la toma de decisiones.

Brindar retroalimentación asertiva para la mejora en la práctica.