En Farmacias Similares buscamos a nuestro nuevo: EJECUTIVO DE ATENCIÓN A CLIENTE

Requisitos:

• Experiencia en centros de contacto (llamadas de entrada).

• Escolaridad mín.: Bachillerato

• Excelente ortografía, redacción y velocidad de captura.

• Buen tono de voz.

Funciones principales:

1. Atender solicitudes de clientes por vía telefónica, correo electrónico, chat, Facebook, identificando el tipo de información u orientación de servicio que requieren, siguiendo el procedimiento de atención de llamadas Simitel ofreciendo los servicios de información con calidad, como parte de los procesos comerciales y altruistas del GPUPM.

2. Identificar las necesidades del cliente siguiendo el procedimiento correspondiente para brindar la solución requerida en tiempo y forma a fin de cumplir con los niveles de satisfacción del área.

3. Cumplir con los indicadores de tiempos por llamadas y de gestión de operación en base a los estándares del área, con el fin de generar la atención en los tiempos de llamadas establecidos o darle el seguimiento según corresponde.

4. Documentar la información recopilada por la atención a clientes aplicando los protocolos establecidos y documentándolas en el sistema de captura para brindar seguimiento y/o generar estadística del tipo de atención telefónica que se brinda a los usuarios.

5. Participar en proyectos internos y externos del área ejecutando las tareas asignadas por los supervisores para contribuir a la mejora de procesos del área que influyen en los resultados del GPUPM.

Conocimiento adicional:

• Office nivel intermedio.

• Técnicas de atención al cliente.

• Comunicación y atención a los problemas.

Horario: Turno Vespertino: Lun a Dom de 13:30 a 21:00 hrs, con 1 día de descanso rolado en fin de semana.

Lugar: Corporativo Félix Cuevas en CDMX.

¿Qué ofrecemos?

· Sueldo competitivo

· Contrato indeterminado directo con la empresa (desde el 1er día)

· Prestaciones de ley y superiores

· Beneficios adicionales