Estamos buscando un/a coordinador/a de nuestro Plan de Lealtad experimentado y apasionado por las ventas para unirse a nuestro equipo, una empresa líder en el sector de la moda.

Esta persona será responsable de desarrollar y ejecutar estrategias de gestión de relaciones con clientes para aumentar la lealtad, las ventas y la retención del cliente, así como mejorar la experiencia del cliente a través de todos los canales.

Responsabilidades Principales:

• Desarrollo de Estrategias y promociones del Plan de Lealtad:
• Crear, ejecutar, medir estrategias y promociones del Plan de Lealtad que se alineen con los objetivos comerciales de la empresa.
• Analizar datos de clientes para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y producto.

Gestión de Datos de Clientes:

• Supervisar y mantener la integridad de los datos de clientes en el sistema.
• Asegurarse de que todos los datos estén actualizados y sean precisos.
• Crecer la base de datos en el entorno digital y físico (tiendas).

Comunicación con Clientes:

• Elaboración y envío de mailings a las bases de datos de manera segmentada de acuerdo a las Campañas, tanto de Programa de Lealtad como de Marketing en general.
• Elaboración y envío de campañas de Plan de Lealtad y Marketing vía whats app.

Automatización de Procesos:

• Implementar y optimizar flujos de trabajo automatizados en el sistema para mejorar la eficiencia operativa.
• Utilizar herramientas de automatización para personalizar las interacciones con los clientes.
• Proponer e implementar nuevas plataformas que ayuden a mejorar el Plan de Lealtad.
• Análisis y Reportes:
• Realizar análisis de datos para medir el éxito de las campañas y estrategias del Plan de Lealtad.
• Presentar informes detallados sobre el rendimiento de las campañas y sugerir mejoras.
• Presentar información valiosa sobre los clientes que sirvan para el área de compras.
• Colaboración con Equipos:
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente para garantizar una experiencia del cliente coherente.
• Proporcionar recomendaciones basadas en datos para mejorar las estrategias de marketing y ventas.
• Innovación y Mejora Continua:
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en CRM.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos y herramientas actuales.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 5 años en un rol similar de Coordinación de Plan de Lealtad en el sector de la moda o retail.
• Conocimientos de sistemas de CRM como Proscai, Salesforce, HubSpot, etc.
• Conocimientos avanzados en plataformas de mailings como MailUp, MailChip o similares.
• Conocimientos en campañas de whats app.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Fuertes habilidades creativas, de comunicación y colaboración.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados.
• Educación universitaria en Marketing, Administración de Empresas o campo relacionado.