T & N DE MEXICO, S de RL de CV' es una empresa líder en el sector automotriz. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional. Ubicación: Tultitlán, Estado de México.

Requisitos del puesto

• Estudios mínimos de Universitario con título.
• Experiencia indispensable en  analizar transacciones en ERP Infor XA (Mapics)
• Experiencia mínima de 6 años en el área
• Soporte y atención a usuarios.
• Soporte a redes ethernet, WiFi, VPN, manejo de protocolos de red, seguridad de red, Telefonía IP.
• Respaldo de aplicaciones, en cintas magnéticas.
• Gestión de Tickets y sistemas de atención de requerimientos.
• Soporte a ERP Orientado a Cadena de suministro.
• Administración de Servidores Winfdows Server, Linux.
• Gestión y configuración de servidores virtuales.
• Gestión de inventarios; equipos de cómputo, licencias, relojes chocadores, etc.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de Computadoras.

Objetivo del puesto

El Coordinador de Soporte Técnico de TI tiene como objetivo supervisar y gestionar eficazmente las operaciones de soporte técnico en la empresa. Se enfoca en coordinar y liderar al equipo de profesionales de soporte técnico para brindar un alto nivel de servicio a los usuarios finales, garantizando la resolución eficiente de problemas y la disponibilidad de los recursos tecnológicos. Además, es responsable de desarrollar estrategias y procedimientos que mejoren la eficiencia y efectividad del soporte técnico.

Funciones

• Supervisión del Equipo: Liderar y supervisar un equipo de profesionales de soporte técnico, asignar tareas y responsabilidades, y proporcionar orientación y apoyo para garantizar un alto rendimiento y la satisfacción del equipo.
• Gestión de Recursos: Gestionar los recursos de soporte técnico, incluyendo el personal, el hardware, el software y el presupuesto, para asegurarse de que se utilicen eficientemente y se ajusten a las necesidades de la organización.
• Coordinación de Actividades de Soporte: Coordinar y supervisar las actividades diarias de soporte técnico, incluyendo la gestión de incidentes, solicitudes de servicio, problemas y cambios. Asegurarse de que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y que los problemas se resuelvan de manera oportuna.
• Resolución de Problemas Complejos: Ayudar a resolver problemas técnicos complejos, proporcionar orientación y experiencia técnica cuando sea necesario para abordar problemas de mayor complejidad.
• Mantenimiento Preventivo: Coordinar tareas de mantenimiento preventivo en hardware y software para garantizar la disponibilidad continua de los sistemas y minimizar las interrupciones.
• Calidad del Servicio: Garantizar que el equipo de soporte técnico proporcione un alto nivel de servicio al cliente, lo que incluye la atención al cliente amigable, la comunicación efectiva y la resolución de problemas de manera satisfactoria.
• Mejora Continua: Identificar oportunidades para la mejora continua de los procesos de soporte técnico y la infraestructura tocológica, e implementar soluciones para aumentar la eficiencia y la satisfacción del usuario.
• Formación y Desarrollo del Personal: Fomentar el desarrollo profesional del equipo de soporte técnico a través de la formación, la capacitación y el apoyo continuo para mejorar sus habilidades y conocimientos.
• Gestión de la Base de Conocimientos: Mantener y mejorar la base de conocimientos del equipo de soporte técnico, asegurando que la información y las soluciones se documenten y estén disponibles para su uso futuro.
• Seguridad Informática: Colaborar en la implementación de medidas de seguridad informática, como la detección y prevención de amenazas, la gestión de parches y la protección de datos.
• Cumplimiento de Procedimientos y Políticas: Asegurarse de que se sigan los procedimientos y políticas establecidos por la organización en relación con la gestión de incidentes, la seguridad de la información y otros aspectos relevantes del soporte técnico.

Prestaciones y beneficios adicionales

Sueldo mensual de $35,000.00 a $40,000.00

Prestaciones superiores de ley

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Estabilidad laboral