¿Quiénes somos?

Somos una empresa de tecnología financiera en crecimiento, enfocada en desarrollar soluciones digitales que simplifican procesos contables, fiscales y administrativos para personas y empresas de todos los tamaños.

Propósito del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de nuestras plataformas, ofreciendo una atención ágil, cordial y con enfoque en la resolución de incidencias básicas y orientación funcional.

Responsabilidades principales

• Atención y seguimiento de tickets de soporte
• Orientación sobre productos y procesos contables básicos
• Registro y canalización de incidencias (Jira)
• Recopilación de retroalimentación (Pendo)
• Navegación básica de prototipos (Figma)
• Escalamiento de casos complejos
• Capacitaciones a usuarios
• Monitoreo de la resolución de tickets

Requisitos

• Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática o afín
• 6 meses de experiencia en soporte técnico o atención a clientes
• Conocimientos básicos de Windows/MacOS, redes, correo electrónico, Google Workspace
• Inglés técnico básico-intermedio
• Deseable: uso de Jira, Figma, herramientas de ticketing, Active Directory

Habilidades clave

• Comunicación clara y profesional
• Escucha activa y empatía
• Resolución de problemas bajo presión
• Organización y multitarea
• Adaptación a nuevas tecnologías

Beneficios

• Sueldo base: $9,000 a $11,000 netos/mes
• 25% de prima vacacional
• Vacaciones conforme a la ley
• IMSS, aguinaldo y PTU
• Prestaciones superiores:
• Plataforma de bienestar integral (salud física, mental, financiera)
• Médico interno y telemedicina
• Apoyo para internet/luz en home office
• Cursos y formación continua
• Plan de desarrollo profesional

¡Estamos buscando personas con talento, iniciativa y ganas de crecer! Si cumples con el perfil, no dudes en postularte