Ria Money Transfer, una empresa del grupo Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrece servicios financieros innovadores a millones de personas en todo el mundo: transferencias de dinero seguras y asequibles, cambio de divisas, recargas móviles, pagos de servicios y cobro de cheques, todo a través de una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600,000 puntos de atención en casi 200 países y territorios, nuestro propósito sigue siendo abrir caminos hacia una vida cotidiana mejor.

¿Qué buscamos?

Estamos en busca de un(a) IT Support Level 1 Technician proactivo(a), con atención al detalle y orientación al cliente, que se una a nuestro equipo de Tecnología. Si tienes conocimientos básicos de sistemas de TI, disfrutas resolver problemas técnicos y te apasiona ayudar a otros, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel en temas de hardware, software y conectividad.
• Registrar y dar seguimiento a solicitudes de soporte mediante teléfono, correo o sistema de tickets (Jira, ServiceNow, Zendesk).
• Ayudar a usuarios con problemas comunes (reseteo de contraseñas, bloqueos, instalaciones, etc.).
• Dar mantenimiento básico a equipos, periféricos e infraestructura.
• Instalar y actualizar software de manera eficiente.
• Resolver incidencias básicas de red y conectividad.
• Documentar incidencias, soluciones y contribuir a la base de conocimiento.
• Asegurar una experiencia positiva para los usuarios, con trato amable y profesional.
• Colaborar con otros niveles del equipo de IT para escalar y resolver casos complejos.
• Participar en capacitaciones para mantenerse al día en nuevas tecnologías.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente (deseable).
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, software y hardware.
• Familiaridad con herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow o Zendesk (plus).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara a usuarios no técnicos.
• Buena organización, manejo de múltiples tareas y solución de problemas bajo presión.
• Trabajo en equipo y disposición para colaborar con diferentes áreas.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo
• 1 mes de aguinaldo
• 15 días de vacaciones
• Seguro de vida
• Vales de despensa
• Balance entre vida personal y laboral
• Oportunidades de crecimiento profesional
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La compensación final se determinará con base en la experiencia, habilidades y calificaciones del candidato(a).

En Ria Money Transfer, celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la inclusión en el lugar de trabajo.