¡Únete a nuestro equipo de soporte!

En Global Telecomunication Group, estamos buscando un líder dinámico y experimentado para dirigir nuestra Mesa de Ayuda de Soporte. Serás responsable de asegurar la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente en todos nuestros servicios de soporte técnico. Si tienes habilidades probadas en gestión de equipos, resolución de problemas y un enfoque centrado en el cliente, ¡esta es tu oportunidad

¿Qué harás?

• Asignar tareas, establecer objetivos y evaluar el desempeño del equipo.
• Definir y supervisar los procesos y procedimientos de la Mesa de Ayuda.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) y KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento).
• Monitorear y analizar las métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora.
• Implementar y gestionar herramientas y tecnologías de Mesa de Ayuda
• Actuar como punto de escalación para problemas complejos o críticos.
• Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas de manera eficiente.
• Asegurar la documentación adecuada de los problemas y soluciones.
• Monitorear la satisfacción del cliente y tomar medidas para mejorarla.
• Gestionar las expectativas de los clientes y resolver quejas de manera profesional.

¿Qué buscamos?

•  Licenciados o ingenieros en el área de TI, o carrera afín. (Experiencia mínima de un año comprobable)
• Certificaciones relevantes en gestión de servicios de TI (por ejemplo, ITIL).
• Experiencia práctica con sistemas de ticketing y herramientas de gestión de soporte.
• Capacidad demostrada para liderar, motivar y desarrollar equipos
• Habilidades sólidas de resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio
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¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley y adicionales.
• Oportunidades de desarrollo y capacitación continua.
• Excelente ambiente laboral.

Lugar de trabajó

• PUEBLA, EN LA COLOIA REFORMA AGUA AZUL CERCA DE LA NORIA O ANGELOPOLIS

¿Te interesa formar parte de nuestro equipo?

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¡Esperamos conocerte pronto!