En Nuxiba LATAM estamos buscando un Ingeniero en Soporte de Aplicaciones con experiencia en soporte técnico, especialmente en SQL y en la administración de sistemas.

Responsabilidades:

• Proporcionar atención y soporte a los clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
• Analizar y resolver incidentes relacionados con bases de datos (SQL), sistemas operativos (Windows, Windows Server, Linux) y plataformas Nuxiba.
• Realizar monitoreo y mantenimiento de los sistemas, aplicar actualizaciones y tareas programadas fuera de horario para minimizar el impacto en los clientes.
• Documentar, registrar cambios y dar seguimiento a incidentes en el sistema de tickets (CRM).
• Analizar y solucionar incidentes relacionados con la telefonía de clientes VoIP y SIP.
• Informar y seguir el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Escalar incidentes según los protocolos establecidos.

Requisitos:

• Licenciatura en Informática, Ingeniería en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín
• Experiencia práctica con SQL Server, incluyendo sentencias básicas de SQL, consultas entre tablas, y manipulación de datos. (Indispensable)
• Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico y atención a clientes en un entorno de Contact Center.
• Conocimiento y experiencia en redes.
• Experiencia en administración de servidores con sistemas operativos Windows Server.
• Familiaridad con telefonía SIP (deseable pero no indispensable).
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
• Inglés técnico (comprensión de manuales).

Ofrecemos:

• Lunes a Viernes (disponibilidad para rolar turnos), un sábado al mes y una guardia nocturna después de los 3 meses.
• Prestaciones Superiores a las de Ley
• Vales de Despensa
• Esquema de trabajo híbrido, VIVIR EN CDMX O EDOMEX (Indispensable)

Si estás interesado en esta oportunidad y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a postularte.