Asesor de Servicio – Postventa en Agencia Automotriz

Especialista en atención postventa orientado a la satisfacción del cliente, con experiencia en gestión de servicios de mantenimiento, reparación y seguimiento de vehículos.

Responsabilidades Principales

• Recepción y asesoramiento personalizado a clientes en temas de mantenimiento, garantías y reparaciones.
• Elaboración y explicación de presupuestos, tiempos estimados y servicios requeridos.
• Seguimiento activo de casos especiales, garantías y reclamos.
• Entrega del vehículo post-servicio, explicando intervenciones realizadas y recomendaciones futuras.
• Captura y actualización de información en CRM para seguimiento y trazabilidad.
• Fomento de la fidelización mediante atención cercana, encuestas de satisfacción y programas de recompensas.

?Habilidades y Competencias Clave

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Conocimientos básicos de mecánica automotriz y procesos de taller.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.

Formación Académica

• Técnico en Mecánica Automotriz, Administración o carreras afines.
• Capacitaciones en atención al cliente, CRM o procesos de calidad.
• Ingles conversacional avanzado

Experiencia Ideal

• 2 a 4 años en atención postventa en agencias automotrices o talleres autorizados.
• Experiencia en trato directo con clientes, manejo de citas y coordinación con áreas técnicas.