Nos encontramos en la búsqueda de Jefe de servicio al cliente:

Funciones y Responsabilidades del Puesto

Gestión de pedidos y atención al cliente:

• Coordinar la totalidad de los pedidos de la unidad de negocio, asegurando una óptima administración y su oportuno surtimiento por parte del equipo asignado.
• Concentrar y entregar el reporte de pedidos fabricados para embarque.
• Mantener actualizado el Back Order, dando seguimiento adecuado a las órdenes de compra conforme a los pedidos de los clientes.
• Supervisar que la captura de pedidos se realice conforme a la cotización autorizada por el Coordinador de Ventas y alineada con las órdenes de compra de los distintos clientes.
• Llevar el control de fletes, pedidos urgentes y desarrollos especiales, contribuyendo al control de gastos adicionales generados por el cliente.
• Detectar y dar solución oportuna a los problemas que surjan durante el proceso de venta.
• Coordinar y asignar cuentas entre los ejecutivos de servicio a cliente.

Indicadores, reportes y análisis:

• Ejecutar el programa de indicadores de satisfacción al cliente (pedidos, notas de crédito), para evaluar el servicio brindado y la distribución de proyectos.
• Elaborar registros y reportes solicitados por el Coordinador de Ventas, facilitando la visualización del avance de proyectos, así como estadísticas e informes a Dirección.
• Coordinar la reunión diaria de operaciones.
• Negociar fechas de entrega directamente con los clientes.

Gestión del sistema de calidad (SGC) e ISO:

• Cumplir con las funciones y responsabilidades conforme al Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
• Participar activamente en auditorías internas y externas, así como en revisiones de dirección.
• Elaborar correctamente bitácoras, reportes y registros.
• Mantener actualizada la competencia del personal administrativo clave respecto a la norma

Control de materiales y trazabilidad:

• Asegurar la trazabilidad de materiales certificados en todos los formatos físicos, electrónicos y etiquetas.
• Monitorear la merma y desperdicio para balance de materiales y reportes anuales de producción.
• Supervisar proveedores de materia prima para cálculo mensual del factor de conversión.
• Utilizar adecuadamente logotipos y marcas registradas en productos y materiales promocionales.
• Mantenerse actualizado en normativas.

Habilidades técnicas:

Servicio al Cliente

Técnicas de Ventas Efectivas

Prospectación de Clientes

Finanzas Básicas

Si estas interesado favor de postularte por este medio, que tu información seas actualizada.