????? Perfil de Puesto: Coordinador de Servicio Técnico – Equipos Médicos Dermatológicos

?? Identificación del Puesto

• Nombre del puesto: Coordinador de Servicio Técnico
• Área: Servicio Técnico / Mantenimiento
• Reporta a: Gerente de Operaciones / Dirección Técnica
• Ubicación: Sede principal (al sur de la Ciudad de México, cerca del Hospital Ángeles del Pedregal), con disponibilidad para desplazamientos
• Horario de trabajo: Lunes a sábados de 9 de la mañana a 6 de la tarde
• Sueldo: 18 a 21 mil pesos netos. 18 mil pesos en periodo de prueba y 21 mil pesos en contratación indeterminada.
• Tipo de contratación: Inicialmente un periodo a prueba de tres meses y después, si cumples con las habilidades y aptitudes del puesto, indeterminada.

?? Propósito del Puesto

Coordinar, supervisar y optimizar las actividades de mantenimiento, reparación, capacitación y soporte técnico de equipos médicos dermatológicos, garantizando cumplimiento normativo (NOM-241), trazabilidad, eficiencia logística y atención técnica especializada.

?? Responsabilidades Principales

• Supervisar y programar mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos.
• Validar diagnósticos técnicos y soluciones de fallas reportadas.
• Coordinar logística de recolección, envío y entrega directa de equipos para servicio.
• Gestionar procesos de devolución y garantía, siguiendo procedimientos internos y regulaciones aplicables.
• Documentar todas las actividades en NetSuite u otro ERP para asegurar trazabilidad y cumplimiento.
• Asegurar el cumplimiento de la NOM-241, NOM-151 y otras normativas de COFEPRIS.
• Elaborar reportes técnicos, indicadores de desempeño y evidencias de cumplimiento.
• Coordinar la capacitación técnica del personal interno (nuevo y existente).
• Organizar capacitaciones de equipos demo para personal médico y técnico.
• Planificar y ejecutar sesiones formativas para el equipo de ventas, enfocadas en el dominio técnico y argumentativo de los dispositivos.
• Apoyar en auditorías internas, externas y visitas regulatorias.
• Supervisar que los procedimientos y servicios se documenten, firmen y resguarden conforme a formatos institucionales.

?? Requisitos del Puesto

Académicos (Indispensable)

• Técnico o Ingeniería en Electrónica, Electromedicina, Biomédica, Administrativo o afín.
• Inglés básico
• 
  

Experiencia (Indispensable)

• Al menos 2 años en mantenimiento de equipos médicos, idealmente dermatológicos.
• Experiencia coordinando personal técnico o liderando operaciones de servicio.
• Familiaridad con normativas de trazabilidad y documentación digital (NOM-151).
• Conocimiento práctico de sistemas ERP (idealmente NetSuite).
• 
  

Técnicos (Dispensable)

• Diagnóstico y reparación de tecnologías como láser dermatológico, radiofrecuencia, crioterapia, microagujas, etc.
• Manejo de formatos institucionales: control de versiones, firmas, resguardo digital.
• Conocimiento de regulaciones sanitarias (COFEPRIS), trazabilidad (NOM-241) y fiscales (SAT, si aplica para servicios facturados).

?? Habilidades Clave

• Organización, liderazgo técnico y seguimiento de tareas.
• Comunicación efectiva con clientes, equipo técnico y ventas.
• Redacción clara de reportes y procedimientos.
• Resolución de problemas técnicos bajo presión.
• Planeación de capacitaciones y seguimiento formativo.
• Capacidad para integrar requerimientos normativos en los flujos operativos.

?? Indicadores de Desempeño

Indicador

Descripción

? Tiempo de respuesta

Promedio de atención desde solicitud hasta solución

?? Mantenimiento programado

Porcentaje de cumplimiento mensual

?? Satisfacción

Evaluaciones del cliente post-servicio

?? Trazabilidad

Porcentaje de servicios documentados según NOM-241

?? Capacitaciones

Número de sesiones ejecutadas con indicadores de aprovechamiento

?? Soporte a ventas

Feedback del equipo comercial sobre utilidad técnica