Esta es una posición híbrida, con presencia 3 veces por semana en la oficina ubicada en Polanco, Ciudad de México. La persona será responsable de coordinar programas y cuentas asignadas, brindando soporte técnico y asegurando la satisfacción del cliente a través de una comunicación efectiva y soluciones personalizadas.

Responsibilities:

• Organizar y coordinar el trabajo asignado de cuentas de clientes de manera oportuna y rentable.
• Asegurar que los requisitos del programa estén claramente documentados, comunicados y actualizados en toda la organización.
• Colaborar y coordinar con Operaciones, Servicios de Apoyo, Aseguramiento de Calidad, Ventas, Desarrollo de Negocios y otras partes interesadas para garantizar un servicio de excelencia al cliente.
• Preparar propuestas para clientes, especificaciones de informes, información técnica y utilizar datos para aportar valor a los programas.
• Brindar servicios de consultoría técnica directamente o en coordinación con el equipo técnico interno.
• Dar seguimiento a llamadas de consulta y responder a preguntas específicas de clientes de manera profesional y oportuna.
• Participar en ferias comerciales y conferencias técnicas cuando sea necesario.
• Coordinar con el área administrativa para facturar a los clientes de manera clara, oportuna y rentable.
• Brindar soporte técnico a empleados internos cuando sea requerido.
• Mantenerse actualizado sobre procedimientos, requisitos de clientes y temas técnicos relevantes para gestionar los programas con excelencia.
• Comunicarse de manera proactiva, profesional y clara con los clientes.
• Anticiparse y responder a las necesidades del cliente de forma puntual.

Qualifications:

• Título universitario o equivalente.
• Mínimo cuatro años de experiencia directamente relacionada con funciones similares.
• Conocimiento de asociaciones de la industria, comités técnicos y mejores prácticas del sector.
• Manejo intermedio/avanzado de herramientas como Word, Excel, Internet, Access, correo electrónico y otros programas internos (como LIMS, Advantage, etc.).
• Inglés fluido (oral y escrito).
• Habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal para relacionarse eficazmente con todo el personal interno y con los clientes.
• Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones viables.