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Hace 7 días
Documentador de Servicios de TI
$13,000 - $15,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
TemporalHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Objetivo del Puesto: Garantizar la correcta elaboración, control y entrega oportuna de los informes mensuales relacionados con la operación de los servicios de TI, asegurando su alineación con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), marcos de calidad y requerimientos contractuales.
Responsabilidades Principales:
* Documentar y mantener actualizados los entregables mensuales del área de servicios TI: Informes de disponibilidad, Reportes de operación o Indicadores de desempeño, Bitácoras de atención y resolución de incidentes, Informes de cumplimiento de SLA
• Estandarizar los formatos y plantillas de documentación bajo normas de calidad.
• Recopilar información de diferentes equipos técnicos y traducirla en informes claros, verificables y auditables. • Validar que los entregables mensuales cumplan con los requisitos técnicos, normativos y contractuales.
• Coordinar con los líderes de operación y gestión de servicio para obtener insumos e indicadores clave.
• Mantener un repositorio documental estructurado, organizado y con control de versiones.
• Participar en auditorías internas y externas relacionadas con la documentación del servicio.
Requisitos del Perfil:
Escolaridad: • Ingeniería Industrial o afín.
Experiencia: • Recién egresado o pasantes
Conocimientos Técnicos deseables:
• Conocimiento de procesos de ITSM (gestión de servicios de TI) • Manejo de herramientas de documentación (MS Office, SharePoint, etc.) • Familiaridad con normas y buenas prácticas como ITIL, ISO/IEC 20000 o ISO 9001 • Capacidad para interpretar datos técnicos y convertirlos en entregables comprensibles
Habilidades Blandas:
• Orientación al detalle y enfoque en calidad
• Comunicación efectiva, tanto verbal como escrita • Organización y gestión del tiempo • Trabajo colaborativo con áreas técnicas y administrativas.
En este centro no se solicitan certificados médicos de no embarazo o VIH, como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
ID: 20627446