Problem & Incident Manager

¿Te apasiona la gestión de incidentes y problemas en entornos de alta exigencia? En nuestra empresa líder del sector financiero, buscamos un Problem & Incident Manager con pensamiento estructurado, capacidad analítica y enfoque a resultados para fortalecer la operación de TI bajo estándares internacionales y marcos regulatorios.

Requisitos indispensables:

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, TICs o carrera afín
• Mínimo 3 años de experiencia como Incident/Problem Manager en ambientes regulados
• Conocimiento y aplicación de marcos ITIL v3/v4, SOX, Cobit
• Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, JIRA, Service Desk)
• Capacidad de gestión de crisis, toma de decisiones bajo presión y orientación a la solución
• Excelentes habilidades de documentación, priorización y comunicación con áreas técnicas y de negocio
• Enfoque en mejora continua y trabajo colaborativo

Habilidades deseables:

• Experiencia en aseguradoras o instituciones financieras
• Certificación ITIL Foundation v3/v4
• Certificación en Gestión de Riesgos o Auditoría/SOX

Responsabilidades principales:

• Liderar la gestión de incidentes y problemas en plataformas y aplicaciones críticas
• Coordinar la respuesta a incidentes mayores (Major Incidents)
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) y seguimiento de acciones preventivas
• Documentar y presentar informes ejecutivos sobre incidentes, SLAs y lecciones aprendidas
• Asegurar la trazabilidad y cumplimiento de controles SOX en cambios y documentación
• Colaborar estrechamente con equipos técnicos, Change Management y áreas de negocio

Modalidad de trabajo: Híbrido

Ubicación: CDMX

Nivel de experiencia requerido: Middle

Si buscas un entorno retador, con enfoque en cumplimiento, mejora continua y colaboración, este es tu siguiente paso profesional.

Postúlate ahora y sé parte de un equipo que transforma la operación de TI con impacto real en el negocio.