T3S Tecnologías México es una empresa líder en el ramo de las tecnologías de la información, especializada en Automatización, Ciberseguridad, Infraestructura y RPA. Con 20 años de experiencia y el reconocimiento de más de 300 clientes y 10 fabricantes de talla mundial, nos enorgullece ofrecer un excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento integral para nuestros colaboradores. Valoramos el desarrollo personal, profesional y económico a largo plazo, y tenemos muchas historias de éxito que lo demuestran.
Estamos creciendo y buscamos una Coordinadora de Soporte para unirse a nuestro equipo.
Habilidades requeridas (mínimo 2 años de experiencia):
Sólido conocimiento de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.).
Experiencia con herramientas de gestión de tiempo, personal y riesgos.
Excelentes habilidades de comunicación y presentación, tanto oral como escrita.
Habilidades deseables:
Conocimiento en software específico de gestión de proyectos
Experiencia previa en roles de coordinación o gestión de equipos.
Principales funciones:
Coordinar la atención de requerimientos de soporte y asignación de tickets.
Gestionar el personal y la agenda del área de ingeniería.
Gestionar el Backlog de servicios y proyectos (procesamiento, asignación, seguimiento y cierre de las órdenes de servicio asignadas al equipo de consultoría).
Generar reportes de uso de pólizas y contratos de servicio de los clientes.
Manejar la relación con el cliente, dando seguimiento oportuno y manejando sus expectativas.
Reportar y gestionar métricas del área, analizando, proponiendo e implementando mejoras en los procesos actuales.
Capturar y procesar la voz del cliente de servicios.
Actuar como enlace entre los usuarios finales y el equipo de Ingeniería, así como entre los vendedores y el equipo de Ingeniería.
Gestionar riesgos y controlar la calidad de los servicios.
Gestionar el tiempo y organizar los incidentes y proyectos.
Ofrecemos:
Salario competitivo, 100% en nómina.
Contratación directa con la empresa.
Aguinaldo.
Prima vacacional.
Vacaciones.
Licencia de paternidad.
Licencia de maternidad.
Pago de utilidades.
Seguro Social.
Modalidad de trabajo híbrido.
Excelente ambiente laboral.
Actividades de integración.
Prestaciones superiores.
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Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.